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杭州会议服务人员的规范

会议知识 来源: 2014-9-26 9:48:28 人气:

 

杭州会议服务人员的仪容仪表、语言、态度、纪律、服务卫生

1、仪容仪表

a)着装统一整洁,佩戴服务标志,不穿拖鞋,响钉鞋。

b)服务人员长发不遮眼、后发不披肩、要求画淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。

c)坐站规范端庄,不翘腿。

2)语言

a)语言温和亲切,音量适中,普通话规范。

b)语言文明礼貌,使用礼貌用语。

c)对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗,不大声喧哗.
3)态度

a)敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。

b)微笑服务,态度勤恳、热情、周到。

c)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

d)解释问题有礼有节。

e)想服务对象之所想,及服务对象之所急,尽服务对象之所需。

4)纪律

a)上班前不饮酒,不吃异味食物。

b)不准擅自脱岗、漏岗,不在服务场所使用电话。

c)服务过程中不打哈欠,喷嚏,挖耳鼻。

d)严格遵守职业道德。

5)服务卫生
a)工作服固定、整洁、干净。

b)定期体检,健康合格,持证上岗。

c)用品用具分类管理,及时清洁消毒,摆放整齐。